離開朝九晚五的溫室職場拒絕當青蛙,

選擇學習外匯交易當個外匯操盤手,我從來沒有後悔過。

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把話說到心坎裡,最容易和人拉近距離的28堂『關鍵』說話課:那些課堂上老師沒教的事之1



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說話能力是「練」出來的,不是天生的

●你知道星巴克董事長舒茲如何在關鍵時刻,用「說故事」得人心?
●為什麼佛洛伊德說:「即使人們的嘴巴保持沉默,但他的指尖卻喋喋不休?」
●何以「生活中的表情秘密」比語言表達還要厲害100倍?
●說話時,哪些小技巧讓你察覺人們的弦外之音?
●何以說話像打球,有共識才能有共鳴?
●為什麼只要把說話順序顛倒,就能譜出美妙樂章?

如果你想

◆?和人說話不NG、不跳針
◆?說出好故事,贏得好人緣
◆?打招呼就能瞬間抓住人心
◆?說話有共鳴,大家作伙「搏感情」
◆?懂得「看臉色」,說該說的話
◆?說對話,說出來的言語美妙動聽

請翻開本書,答案即將一一為您揭曉,
做人懂得在對的時機說對的話,這是一件很重要的事,
說到底,講話就是『修鍊』,這是一門學不完的功課。

只要有開始,永遠不嫌晚。

本書特色

◎本書作者韓靖為資深企管顧問公司總經理、溝通訓練專家。以多年的實戰經驗,毫不藏私獨家公開第一手關於如何「說好話」的心得。

◎本書是作者集多年公關生涯與實務工作的心血集大成之作。以實際案例加上深入淺出的文字說明,讓人一看就懂。

◎以超過70則情境故事,捨棄長篇大論的深奧理論,每一篇章均以作者自身經驗及名人案例做為說明,告訴讀者課堂沒學過、老師沒教的「關鍵」說話技巧。

作者簡介

韓靖

學歷
政治大學社會系畢

經歷
◎曾任職於上市櫃公司,分別擔任過人事行政主管、總經理特別助理、副總經理等各項高階主管職務。
◎專長人力資源規劃與企業管理。
◎現擔任企管顧問公司總經理,時常應邀至各大機關團體及企業機構演講,由於工作所需時常往來上海-臺北;喜歡攝影、熱愛旅遊,鍾情於文字創作。




期貨交易所/商品訊息簡述:



第二章 這麼說,讓說話成為一件有趣的事

懂得聽,才是學會說話的開始在社交過程中,最善於與人溝通的高手,是那些善於傾聽的人。
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如果你不能「好好聽」別人說,那麼別人十之八九也不會聽你「好好說」。

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提到說話,最重要的其實並不是什麼說話的技巧,而是傾聽的藝術。

傾聽是比說話更美麗的語言。學會傾聽,才是說話的開始。人有兩個耳朵只有一個嘴巴的原因,就是要你多花兩倍的精神聽別人講話。

傾聽的藝術不僅在人際關係中非常重要,在日常家庭生活中也同樣重要。我的朋友小琪平日工作非常忙碌,每天下班後還得忙著做家事,以及準備兩個小孩第二天的便當,儘管如此,每當孩子們想同她講話的時候,她都很注意聽。

一天晚上,小琪在廚房和兒子討論一些事,忽然小兒子抱著她說:「媽咪,謝謝你,我知道妳非常疼我。」小琪非常感動,不過兒子突如其來的舉動也令她感到有些訝異,便問道:「當然我非常疼你,難道你不知道嗎?」

小兒子答道:「不是這樣的,媽咪。我這麼說是因為我知道不論什麼時候,當我想和妳講話時,妳都會放下手邊的工作,很注意的聽我講。」

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浮世語

有一天,貓媽媽把小貓叫來說:「你已經長大了,三天之後就不能再喝媽媽的奶,要自己去找東西吃。」

小貓惶恐的問媽媽:「媽媽,那我應該吃什麼東西呢?」

貓媽媽說:「你要吃什麼食物,媽媽一時也說不清楚,就用我們祖先留下的方法吧!這幾天夜裡,你躲在人們的屋頂上、樑柱間、箱籠裡、陶罐邊, 仔細的傾聽人們的談話,他們自然會教你的。」

小貓的傾聽

第一天晚上,小貓躲在樑柱間,聽到一個大人對孩子說:「小寶,把魚和牛奶冰在冰箱裡,小貓最愛吃魚和牛奶了。」

第二天晚上,小貓躲在陶罐邊,聽見一個女人對男人說:「老公,幫我的忙,把香腸、臘肉掛在樑上,別讓小貓偷吃了。」

第三天晚上,小貓躲在屋頂上,從窗戶看到一個婦人叨念自己的孩子:「乳酪、肉鬆、魚乾吃剩了也不會收好,小貓的鼻子很靈,明天你就沒得吃了。」

就這樣,小貓每天都很開心,他回家告訴貓媽媽:「媽媽,果然像您說的一樣,只要我注意聽,人們每天都會教我該吃些什麼。」

靠著聽別人談話,學會了生存的技能,小貓終於成為一隻身手敏捷大貓,牠後來有了孩子,也是這樣教導孩子:「仔細傾聽人們的談話,他們自然會教你。」

人們在溝通時,其實就是一種故事的交換,我們不斷地交換資訊,以便於更進一步認識彼此。

友誼,從懂得傾聽開始

人與人之間要想建立良好關係,重要的是先好好聽別人講話。

當有人來向你訴說他的問題時,千萬不要隨口說:『我明白,我明白。』因為當你草率應答的同時,其實你一點也不明白;更糟的,你根本沒有聽他訴說。當然,有些時候我們頻頻說:「我明白」,或許是有意使對方放鬆情緒,但是一味地使用此種方式反而容易造成反效果,不僅令人生氣,也令人失望。

試想對方為此問題所困擾可能已長達數月、甚至數年,單憑一句「我明白」又如何能夠輕易化解?

人們很容易把問題塞進一個模子裡,認為這個問題和從同一個模子裡倒出來的千千萬萬個問題一模一樣。孰不知每一個人都是獨一無二的,每個人的經驗也是獨一無二的,沒有兩個人的問題是完全相同的。

說話,也是一種分享

我們都有兩隻耳朵不是嗎?不妨用手先把耳朵摀起來看看,是不是聽不到聲音?再試試只用一邊的耳朵聽聽看,雖然聽得見,不過其實有點不太清楚。

所謂說話,某種形式上就是一種分享,並且透過友好的對話,建立彼此的共鳴感。但如果你一味地把別人的話當作耳邊風,根本無法達到有效溝通的目的。

所謂良好的溝通,並不是要你趕快接話,而是要專心聆聽。唯有多傾聽,多察言觀色,說話才能恰如其分。

很多人都以為,要想炒熱氣氛,就得趕緊加入談話。其實一個好的傾聽者,遠勝過一個不得體的說話者。因為一般人通常不會期望自己說話時,一定要有人答腔,他們真正在意的,反而是自己說話時,對方有沒有認真聽。

如果你認真傾聽對方的談話,他就能感受到你對他所說的內容感到興趣,也會因此聊得更起勁、更熱絡。

聆聽,也是一種互動方式

只受過四年小學教育,二十三歲創業、七年後成為日本收入最高的人,當他一九八九年去世時,留下了十五億多美元的遺產。這就是被稱為「經營之神」的松下幸之助傳奇一生。當松下幸之助被問到他的經營哲學時,他只有簡單的一句話:「首先要細心傾聽他人的話語」。





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